Мы работаем по правилам Европейского союза о дистанционной торговле (директива 2011/83/EU). Ниже — что это значит на практике.
Отказ от заказа в течение 14 дней
Вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней с того дня, как получили посылку, и не обязаны объяснять причину. Достаточно написать нам письмо до истечения этого срока.
Деньги возвращаем в течение 14 дней с того дня, как получим ваше сообщение об отказе — тем же способом, каким вы платили. Мы вправе подождать с возвратом, пока товар не вернётся к нам.
Чего вернуть нельзя
Пищевые добавки и косметика продаются запечатанными. Если упаковка вскрыта, товар по санитарно-гигиеническим причинам возврату не подлежит — это прямо предусмотрено статьёй 16(e) той же директивы. Запечатанный товар вернуть можно.
Как вернуть
- Напишите нам письмо: номер заказа, что возвращаете и почему (причину указывать не обязательно).
- Мы ответим, куда и как отправить посылку.
- После получения товара вернём деньги.
Пишите на [email protected] или в Telegram @vipnsp_bot и укажите номер заказа. Адрес для возврата и условия пересылки сообщим в ответе.
Если товар бракованный или повреждён при доставке
Это не возврат, а рекламация: напишите нам в течение разумного срока после получения, приложите фотографии повреждений и упаковки. Мы заменим товар или вернём деньги, обратная пересылка в этом случае за наш счёт.